10% Reducere pentru comenzile plătite cu cardul
Politica de Retur
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Acest termen include transmiterea solicitării de retur, returnarea produsului și rambursarea sumei plătite.
Cum solicitați returul (2 variante)
- Completați Formularul de retur din zona Contul Meu sau accesand acest link
- Trimiteți o solicitare de retur pe adresa de e-mail hello@suavity.ro, menționând numele utilizat la comandă sau numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
Costuri nerambursabile
- Taxa de livrare a comenzii inițiale nu se restituie, acesta fiind un cost suplimentar deja achitate de client la plasarea comenzii.
Termenul de retur
- Cererea de retur trebuie depusă și soluționată în maximum 14 zile de la primirea produsului.
- Consumatorul poate returna produsul fără a oferi explicații și fără alte costuri în afară de cele prevăzute de lege (art. 13 alin. 3 și art. 14 din OUG 34/2014).
- Cheltuielile de returnare sunt suportate de cumpărător și se vor retrage din suma ce trebuie restituită către acesta.
Costul returului
- În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, se reține o taxă de 40 lei (20 lei transport inițial + 20 lei retur).
- Pentru comenzile cu transport plătit, se reține taxa de retur de 20 lei.
Notă: Clientul nu achită nimic direct curierului la predarea coletului.
Condiții de acceptare a returului
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare: fără urme de uzură, parfum, zgârieturi, deformări, șocuri mecanice sau intervenții neautorizate.
- Nu se acceptă produse incomplete sau modificate.
- Cerceii pot fi returnați doar în termen de 48 de ore de la primirea coletului, din motive de igienă.
- Produsul se returnează împreună cu certificatul de garanție, în original.
Procesul de retur
- SUAVITY va solicita curierul pentru ridicarea coletului după confirmarea cererii.
- Coletul trebuie predat curierului cu chitanță de preluare, pe care vă rugăm să o păstrați până la finalizarea returului.
- După sosirea coletului la sediu, produsul este verificat conform condițiilor de mai sus.
- Rambursarea banilor se face în contul IBAN indicat de client, în maximum 72 de ore de la recepția coletului.